Bibliothèques de Winterthour : Réinventer les services de bibliothèque publique
Quand les Bibliothèques de Winterthour (Winbib) nous ont approchés, elles faisaient face à un défi familier à de nombreuses institutions publiques : comment rester pertinent et précieux pour une communauté dont les besoins évoluent constamment ?
Le défi
Les bibliothèques publiques ne sont plus seulement des lieux de prêt de livres. Ce sont des centres communautaires, des centres d'apprentissage et des espaces publics qui servent des populations diverses avec des besoins différents. Winbib voulait comprendre ce dont leur communauté avait vraiment besoin et comment mieux la servir.
Notre approche
Nous avons conçu et animé une série d'ateliers de Design Thinking qui ont réuni le personnel de la bibliothèque, les membres de la communauté et les parties prenantes. Le processus comprenait :
Phase de découverte : Comprendre l'état actuel à travers des interviews, des observations et l'analyse de données.
Sessions d'idéation : Réunir des voix diverses pour imaginer de nouvelles possibilités.
Prototypage rapide : Tester des idées rapidement avec de vrais utilisateurs avant d'engager des ressources.
Planification de l'implémentation : Créer des feuilles de route actionnables pour les idées les plus prometteuses.
Les résultats
Le projet a produit des résultats concrets et actionnables que Winbib implémente maintenant. Plus important encore, il a changé la façon dont l'organisation pense à l'innovation — en construisant une capacité interne pour l'expérimentation continue et l'engagement communautaire.
«Emilie a ouvert un espace de dialogue, écoutant activement chaque participant. Elle nous a encouragés à questionner nos schémas de pensée.» — Franziska Baetcke, Directrice, Bibliothèques de Winterthour
Apprentissages clés
- Impliquer la communauté tôt : Les meilleures idées sont venues de l'écoute des vrais utilisateurs de la bibliothèque, pas seulement des suppositions du personnel.
- Rendre tangible : Le prototypage rapide a aidé à transformer des idées abstraites en propositions concrètes que les parties prenantes pouvaient évaluer.
- Construire la capacité interne : L'objectif n'était pas seulement de livrer des solutions, mais d'aider l'organisation à développer ses propres capacités d'innovation.
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