Winterthurer Bibliotheken: Neugestaltung öffentlicher Bibliotheksdienste
Als die Winterthurer Bibliotheken (Winbib) auf uns zukamen, standen sie vor einer Herausforderung, die vielen öffentlichen Institutionen vertraut ist: Wie bleibt man relevant und wertvoll für eine Gemeinschaft, deren Bedürfnisse sich ständig weiterentwickeln?
Die Herausforderung
Öffentliche Bibliotheken sind längst nicht mehr nur Orte zum Bücher ausleihen. Sie sind Gemeinschaftszentren, Lernorte und öffentliche Räume, die diverse Bevölkerungsgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen bedienen. Winbib wollte verstehen, was ihre Gemeinschaft wirklich braucht und wie sie diese besser bedienen können.
Unser Ansatz
Wir haben eine Reihe von Design-Thinking-Workshops konzipiert und moderiert, die Bibliotheksmitarbeitende, Gemeindemitglieder und Stakeholder zusammenbrachten. Der Prozess umfasste:
Entdeckungsphase: Verstehen des aktuellen Zustands durch Interviews, Beobachtungen und Datenanalyse.
Ideation-Sessions: Diverse Stimmen zusammenbringen, um neue Möglichkeiten zu imaginieren.
Rapid Prototyping: Ideen schnell mit echten Nutzern testen, bevor Ressourcen gebunden werden.
Implementierungsplanung: Umsetzbare Roadmaps für die vielversprechendsten Ideen erstellen.
Die Ergebnisse
Das Projekt lieferte konkrete, umsetzbare Ergebnisse, die Winbib jetzt implementiert. Noch wichtiger: Es veränderte, wie die Organisation über Innovation denkt — und baute interne Kapazitäten für laufendes Experimentieren und Gemeinschaftsengagement auf.
«Emilie hat einen Raum für Dialog eröffnet und jedem Teilnehmenden aktiv zugehört. Sie hat uns ermutigt, unsere Denkmuster zu hinterfragen.» — Franziska Baetcke, Direktorin, Winterthurer Bibliotheken
Wichtige Erkenntnisse
- Die Gemeinschaft früh einbeziehen: Die besten Ideen kamen vom Zuhören bei tatsächlichen Bibliotheksnutzern, nicht nur von Annahmen des Personals.
- Es greifbar machen: Rapid Prototyping half, abstrakte Ideen in konkrete Vorschläge zu verwandeln, die Stakeholder bewerten konnten.
- Interne Kapazitäten aufbauen: Das Ziel war nicht nur, Lösungen zu liefern, sondern der Organisation zu helfen, ihre eigenen Innovationsfähigkeiten zu entwickeln.
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